“一上电变频器自动开丝”电话客服一例 文档下载

　　客户:我的变频器现在一上电，丝筒就开了。
　　鑫弘宇:你是说没有按开丝键，丝筒就运行了吗？
　　客户:是的。
　　鑫弘宇:你的是BM105的吧。【客户***次购买，用的是BM105的】
　　客户:是的，还是上次那台。
　　鑫弘宇:那你关丝的时候能关吗？
　　客户:能。
　　鑫弘宇:那现在咱们到外部端口状态，您先看看数码管现在显示的是什么？
　　客户:7.50
　　鑫弘宇:你现在按一下变频器上的ENTER键，看数码管显示什么。
　　客户:乱码，都是乱的，我描述不出来，我给你发个图片吧？
　　鑫弘宇:好的。
　　【几分钟后】
　　鑫弘宇:你发的图片收到了【根据客户发来的图片，数码管上代表开运丝的那一笔是亮的，关运丝、开水、关水都是灭的，关水是灭的，但是水泵能正常开关，怀疑客户接的按键是点动】，你的开丝、关丝是用一个按键控制的吗？开水、关水也是用一个按键控制的吗？【两个问题要分开问，***好的问法是让客户自己讲出来，可以这样问：你是用几个键控制开水、关水、开丝、关丝的？】
　　客户:是的。
　　鑫弘宇:那你现在数码管还是乱码那个状态吗？【***好这样问：现在数码管显示的是什么？】
　　客户:是的。
　　鑫弘宇:那你按一下控制开丝的那个按钮，观察中间那个数码管上哪一笔有变化。
　　客户:中间那一横按一下会亮，再按一下会灭【中间数码管的中间那一横是丝筒运行指示】。中间这个数码管亮的笔画连起来像个“4”，又不是“4”。
　　鑫弘宇:那中间这个数码管上半部左边那一竖呢？有没有变化？
　　客户:没有。【客户回答可能不符合实际情况，中间这个数码管上半部左边那一竖是开运丝按钮的状态指示，如果没有变化，丝筒不会有开关变化。】
　　鑫弘宇:【根据客户发来的图片判断开运丝与0V短路或错接为常闭】那现在咱们检查一下控制开运丝这个按键内部的接线方法。你先把按键上的面板拆掉。
　　客户:好的，拆掉了。
　　鑫弘宇:现在你看看按键背面是不是有四个螺丝？
　　客户:是的。
　　鑫弘宇:其中两个螺丝中间有个红色的触点，另外两个螺丝中间有个绿色的触点，对吗？
　　客户:嗯，是的。
　　鑫弘宇: 绿色那一端代表常开，开运丝应该接常开。【见图1，加入按钮背面的图片】你现在应该把控制开运丝的两根线分别接在绿色触点那边那组螺丝上。
　　客户:好的。之前我这个控制开运丝的按钮很不好用，要用很大力气按下去才能起作用，所以我就把线调换了位置，接到红色那一端了。
　　鑫弘宇:那是因为开运丝这个按键内部触点老化了，所以要用力按才起作用，你只要换一个新的按键就可以了。当你接到红色一端时，就成常闭了，所以一开机运丝就自动开了。
　　客户:是这样啊。
　　鑫弘宇:你调好后再开机试试，看看还会不会开机后自动开丝。
　　【回访】
　　几分钟后回访，客户说不会再自动开机了，说明问题已经解决了。
　　【总结】
　　点动控制：使用点动控制时：
　　D25针5脚“开水”与“0V”接开水按钮内部绿色触点两端（常开）
　　D25针7脚“开丝”与“0V”接开丝按钮内部绿色触点两端（常开）
　　D25针4脚“关水”、6脚“关丝”的线悬空不接。
　　3P4中的参数改为d 00。
　　四个按键控制：
　　D25针5脚“开水”与“0V”接开水按钮内部绿色触点两端（常开）
　　D25针7脚“开丝”与“0V”接开丝按钮内部绿色触点两端（常开）
　　D25针4脚“关水”与“0V”接关水按钮内部红色触点两端（常闭）
　　D25针6脚“关丝”与“0V”接关丝按钮内部红色触点两端（常闭）